Garantie

Bij Vióra staan we achter de kwaliteit van onze sieraden. Daarom krijg je op al onze sieraden 12 maanden garantie vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangt.

Daarnaast heb je altijd de wettelijke garantierechten die voor consumenten gelden. Onze 12 maanden garantie is een extra garantie en beperkt deze rechten niet.

Wat valt onder onze garantie?

Onze garantie is bedoeld voor materiaal-, productie- en kwaliteitsproblemen die bij normaal gebruik ontstaan.

Hieronder vallen bijvoorbeeld:

• een sluiting die defect raakt;
• schakels of onderdelen die door een productiefout loslaten;
• steentjes of andere onderdelen die zonder duidelijke externe oorzaak loslaten;
• onverwachte verkleuring bij normaal gebruik;
• een product dat beschadigd, defect of incompleet wordt geleverd.

Wat valt niet onder onze garantie?

De garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door:

• onjuist of onzorgvuldig gebruik;
• normale slijtage en gebruikssporen;
• krassen, deuken of andere beschadigingen door stoten of vallen;
• blootstelling aan agressieve chemicaliën of schoonmaakmiddelen;
• verlies of diefstal;
• aanpassingen of reparaties die door iemand anders zijn uitgevoerd.

Onze sieraden zijn waterproof. Normaal contact met water zorgt er daarom niet automatisch voor dat je garantie vervalt.

Hoe meld ik een garantiegeval?

Is er iets mis met je sieraad? Stuur dan een e-mail naar info@vioraofficial.nl met:

• je naam;
• je ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's of, indien nodig, een video waarop het probleem zichtbaar is.

We streven ernaar binnen 24–48 uur te reageren.

Hoe lossen we het op?

Wanneer het probleem onder de garantie of je wettelijke garantierechten valt, kijken we naar een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit reparatie, een vervangend artikel of terugbetaling wanneer dat volgens de omstandigheden en toepasselijke wetgeving aan de orde is.

Hier zijn uiteraard geen extra kosten aan verbonden wanneer Vióra verantwoordelijk is voor het gebrek.

Vragen?

Heb je vragen over de garantie of twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem gerust contact met ons op via info@vioraofficial.nl.

We helpen je graag verder.