Retourbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem. Hieronder vind je alles wat je moet weten over retourneren en terugbetalingen.
Retourtermijn
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht moet je binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop afziet. Vióra biedt daarnaast een ruimere retourtermijn van in totaal 30 dagen.
Voorwaarden voor retourneren
Retourneer het product zorgvuldig en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan hiervoor een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@vioraofficial.nl met:
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- eventueel foto's wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Je ontvangt vervolgens de retourinstructies van ons.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een reguliere retourzending zijn voor rekening van de klant.
We raden aan om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, zijn de kosten voor een passende oplossing uiteraard niet voor jouw rekening.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij anders met jou is afgesproken.
Voor de wettelijke herroeping geldt dat we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terugbetalen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vioraofficial.nl.
Stuur je ordernummer en duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking mee. We bekijken vervolgens samen met jou wat de passende oplossing is.
Bestelling wijzigen of annuleren
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@vioraofficial.nl.
Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de wijziging of annulering voor je door te voeren. Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het retourproces.
Uitzonderingen
Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld wanneer een verzegeld product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden en de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer een dergelijke uitzondering voor een Vióra-product geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk aangegeven.
Vragen over retourneren?
Heb je vragen over je retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via info@vioraofficial.nl.
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.