Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Wat is de levertijd?
Bestellingen binnen Nederland en België worden geleverd binnen 1–3 werkdagen.
Je ontvangt altijd een Track & Trace-code in je e-mail zodra je bestelling is verzonden.
2. Wat zijn de verzendkosten?
- Gratis verzending binnen Nederland
- Verzending naar België : €5,95
3. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt 30 dagen de tijd om te retourneren.
Mail ons op info@vioraofficial.nl met je ordernummer en reden van retour.
Je ontvangt direct de instructies.
• Let op: Oorbellen kunnen vanwege hygiëne niet worden geretourneerd.
4. Kan ik mijn bestelling ruilen?
Ruilen werkt via een nieuwe bestelling.
Retourneer je huidige product en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste item.
5. Ik heb geen Track & Trace ontvangen, wat nu?
Check eerst je spamfolder.
Niets gevonden? Mail ons dan even. We sturen de code opnieuw.
6. Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Maak foto’s van het product + verpakking en mail ons op info@vioraofficial.nl.
We lossen dit altijd netjes op.
7. Welke materialen gebruiken jullie?
Onze sieraden worden geselecteerd op kwaliteit, draagcomfort en duurzaamheid.
Per product staat het gebruikte materiaal duidelijk vermeld op de productpagina.
8. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Ja, zolang deze nog niet is verzonden.
Stuur ons zo snel mogelijk een bericht via e-mail.
9. Hoe onderhoud ik mijn sieraden?
Vermijd parfum en cosmetica.
Bewaar sieraden droog en apart om verkleuring en beschadiging te voorkomen.
10. Ik heb een andere vraag, hoe bereik ik jullie?
Ons supportteam is bereikbaar via info@vioraofficial.nl.
We reageren binnen 24 uur.