Veelgestelde vragen (FAQ)

Hier vind je antwoord op de meestgestelde vragen over bestellen, verzenden, retourneren en onze sieraden.

1. Wat is de levertijd?

Bestellingen binnen Nederland en België worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen geleverd.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

2. Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland verzenden we je bestelling gratis.

Voor bestellingen naar België bedragen de verzendkosten €5,95.

3. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Stuur een e-mail naar info@vioraofficial.nl met je ordernummer. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies van ons.

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er iets mis is gegaan met je bestelling.

4. Kan ik mijn bestelling ruilen?

Wil je liever een ander sieraad? Retourneer dan het huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste item.

Zo kunnen we jouw nieuwe bestelling zo snel mogelijk verwerken.

5. Ik heb geen Track & Trace ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail.

Kun je de Track & Trace-code daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@vioraofficial.nl. We helpen je graag verder.

6. Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Dat lossen we natuurlijk voor je op.

Maak een paar duidelijke foto's van het product en de verpakking en stuur deze samen met je ordernummer naar info@vioraofficial.nl. We nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.

7. Van welke materialen zijn jullie sieraden gemaakt?

Het gebruikte materiaal verschilt per sieraad en staat daarom duidelijk vermeld op iedere productpagina.

Onze sieraden worden zorgvuldig geselecteerd op uitstraling, kwaliteit en draagcomfort.

8. Zijn de sieraden waterproof?

Ja, onze sieraden zijn waterproof en gemaakt om iedere dag te dragen.

Voor een zo lang mogelijke levensduur raden we wel aan om direct contact met parfum en cosmetica zoveel mogelijk te vermijden.

9. Krijg ik garantie op mijn sieraden?

Ja. Op onze sieraden ontvang je 12 maanden garantie.

Daarnaast blijven je wettelijke garantierechten altijd van toepassing.

10. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Dat kan zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via info@vioraofficial.nl. We kijken dan direct wat er nog mogelijk is.

11. Hoe onderhoud ik mijn sieraden?

Bewaar je sieraden bij voorkeur droog en apart van elkaar om krassen en beschadigingen te voorkomen.

Hoewel onze sieraden waterproof zijn, raden we aan direct contact met parfum, crèmes en andere cosmetica zoveel mogelijk te vermijden. Zo blijven ze zo lang mogelijk mooi.

12. Ik heb een andere vraag. Hoe bereik ik jullie?

Ons supportteam staat voor je klaar via info@vioraofficial.nl.

We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.